TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES / CONSUMIDORES V

Descripción breve

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a una serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

• Manual en PDF
• Contenido Interactivo Multimedia.
• Video-clases de profesores especialistas.
• Videos prácticos
• Evaluaciones del contenido interactivo
• Evaluación final
• Biblioteca

 

Duración

25 horas

 

Objetivos

-Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación utilizado Describir las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.

 

Resumen temario

1.Modelo de Comunicación interpersonal.

2.Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.

3.Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.

4.Expresión verbal.

5.Comunicación no verbal.

6.Empatía y asertividad.

7.Comunicación no presencial.

8.Comunicación escrita.

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