SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES V

Descripción breve

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a una serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

• Manual en PDF
• Contenido Interactivo Multimedia.
• Video-clases de profesores especialistas.
• Videos prácticos
• Evaluaciones del contenido interactivo
• Evaluación final
• Biblioteca

 

Duración

10 horas

 

Objetivos

-Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen.

 

Resumen temario

1.La confianza y las relaciones comerciales.

2.Estrategias de fidelización.

3.Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.

4.Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

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